ENTREGA DE MERCADORIA ESPERADA: Podemos citar como exemplo a entrega de pizza, comida ou qualquer tipo de alimento, que é muito comum em prédios residenciais. Roteiro a ser seguido:

a) O morador comunica pelo interfone a portaria sobre a chegada de uma pizza, informando o nome da pizzaria.

b) O porteiro anota o nome do morador, apartamento e pizzaria que fará a entrega

c) Com a chegada do moto boy, o porteiro solicita o nome da pessoa que solicitou a pizza e o respectivo apartamento e confirma o nome da pizzaria

d) O porteiro comunica o morador da chegada da pizza.

e) O morador sai de seu apartamento em direção a portaria

f) Recebimento da pizza e pagamento ao moto boy (Discutiremos logo abaixo a maneira de se fazer um recebimento seguro de mercadorias

Algumas questões devem ser dirimidas:
- Por que o moto boy não deve fazer a entrega de mercadorias no apartamento do morador? No momento em que permitimos a entrada de entregadores nas áreas de uso restrito do condomínio, damos a oportunidade de estranhos saberem sobre a rotina do prédio. Alem do que, muitas informações preciosas podem ser adquiridas, levantadas e investigadas durante o percurso de ida e volta, ao apartamento do morador.

- Se o prédio contar com vigilante particular poderá ele ficar responsável pelo pagamento e recebimento da pizza no lugar do morador? O vigilante particular tem como função precípua, dar apoio ao funcionário da portaria e garagista. No momento em que ele tiver que parar sua atividade de caráter eminentemente preventivo, para se tornar um mero estafeta do morador, o nível de segurança, naquele momento ficará comprometido. O ideal é que o prédio tenha o chamado passa-volumes acoplado na guarita, pois assim o próprio porteiro ficará incumbido de controlar o acesso de mercadorias sem risco.

- A colocação de lixo na calçada (lixeira) pode gerar algum tipo de perigo? Claro que sim. É o momento em que o empregado sai do prédio carregando pacotes com lixo e normalmente o portão de saída permanece aberto, pois o funcionário tende a voltar para buscar os embrulhos restantes. Duas recomendações são de suma importância:

1) O funcionário que for incumbido da retirada do lixo deve estar acompanhado de outro empregado, que ficará incumbido de fechar e abrir a porta de saída, para que ela não fique escancaradamente aberta por muitos minutos. Lembramos que esse trabalho deve ser feito de maneira rápida e sem conversa, principalmente com amigos ou estranhos na rua.

2) O serviço de colocação de lixo na calcada, como também a limpeza e varrição das áreas externas do prédio devem ser realizadas em horários alternados e não habituais.

ENTREGA DE MERCADORIA NÃO ESPERADA: O inesperado é sempre um problema a mais para nossa portaria. O sistema de segurança deve manter-se aguçado e atento e a ordem é sempre confiar, desconfiando. Vamos a um exemplo prático e corriqueiro: Um rapaz, vestindo um jaleco branco, toca o interfone do prédio, desejando fazer entrega de um ramalhete de flores. Quais os procedimentos que o porteiro deve seguir:

a) O Porteiro deve indagar ao entregador:
- nome, endereço e telefone da floricultura;
- nome da pessoa que esta enviando as flores;
- para quem as flores estão sendo destinadas;
- número do apartamento do destinatário;

b) Se o entregador não souber responder todas as perguntas, o porteiro deverá solicitar que o entregador retorne a empresa e procure saber das informações faltantes. Informando todas as respostas o porteiro deve inicialmente anotá-las. Se conseguir visualização, anote o numero da placa da motocicleta do motoqueiro. Se a placa da moto estiver virada ou torcida, a atenção deve ser redobrada.

c) Em seguida o porteiro interfona para o morador relatando sobre a entrega que não estava sendo esperada, passando todos os dados obtidos com o suposto entregador e solicitando confirmação via telefone (do destinatário ou da floricultura)

d) Confirmada a entrega pelo morador, caberá a portaria fazer o recebimento das flores para posterior entrega ao destinatário, que devera dirigir-se ao porteiro. ( Discutiremos logo abaixo a maneira de se fazer um recebimento seguro de mercadorias)

Questões importantes:
Por que devemos ter tanta cautela ao receber uma encomenda que não era esperada?
A mídia em todo pais tem noticiado invasões a prédios, sendo que normalmente a portaria é invadida e dominada pelos criminosos. Com isso torna-se fácil gerenciar a invasão aos apartamentos. O grande entrave é a abertura do portão principal do edifício, sem o uso de força, e para isso os criminosos tem se travestido de entregadores, com o intuito de assegurar que o homem da portaria abra portão sem levantar suspeita. Assim ficara fácil o domínio da portaria e conseqüentemente da garagem e apartamentos.

Por que o porteiro deve pedir tantos dados ao entregador?
Esse é o grande segredo de um bom controle de acesso, saber informações da pessoa que pretende adentrar ao condomínio. É de suma importância que as pessoas estranhas ao prédio, percebam a preocupação do edifício com a segurança. Uma pessoa mal intencionada, percebendo a habilidade do porteiro no interfone, com certeza desistira de seu intento criminoso. Partindo do principio que a maioria dos ladrões não se preocupa com detalhes, a participação do porteiro de forma ativa e incisa será fator primordial de segurança.