Glossário de Viagem

A

ABREVIAÇÕES - As mais comuns usadas nos timetables são:
DEST = destino
FREQ = freqüência
CNX = conexão
EQUIP = equipamento
E/S = escalas/stops
KM/ = quilômetros

Sinais usados, considerando que trata-se sempre de horário local
+ depois do horário de chegada = a chegada será no dia seguinte ao da partida
# depois do horário de chegada = a chegada será no segundo dia após a partida
- depois do horário de chegada = a chegada será no dia anterior ao da partida

AIRCRAFT - Aeronave

AIRSHOW - Tela que fornece, durante a viagem, várias informações sobre vôo, tais como latitude, velocidade, temperatura externa, tempo de vôo, previsão da chegada.

AISLE SEAT - Assento no corredor.

APARTAMENTOS CONJUGADOS - Apartamentos com acesso de um para o outro, por meio de uma porta interna.

ARRIVALS - Tabelas informativas contendo a previsão chegada dos vôos nas próximas horas.

ASSENTOS (como escolher)

B

BACK OF THE HOUSE - Áreas não expostas ao público, de circulação interna dos funcionários

BAGGAGE CLAIM - Reclame de bagagem

BALCONY - Apartamento ou suíte com varanda

BELL BOY - Mensageiro

BELL CAPTAIN - Capitão-porteiro ou chefe dos mensageiros

BLACK OUT - Período de embargo, ou seja, bloqueado para utilização. Utilizado para bloquear períodos impedidos para voar como milhagem.

BOARDING PASS OU CARTÃO DE EMBARQUE - Instrumento que prova que um passageiro realmente voou. É por meio dele que credita-se a milhagem que não foi inserida antes da viagem. Nele estão as informações de embarque.

Status da reserva a situação da reserva pode ser:
OK = confirmada
RQ = requisitada
WL = lista de espera
RR = reconfirmada
OPEN = em aberto.

C

CARRY ON - Bagagem de mão. Não pode pesar mais de 5 quilos (segundo as regras IATA)

CASH-CASH - Pagamento à vista

CASHIER - Balcão-caixa do hotel.

CATERING - É a empresa que cuida de toda a área gastronômica da aviação.

CHECK IN EXPRESS - Atendimento de check in para pessoas que viajam sem bagagem, e não precisam despachar malas.

CIP - COMMERCIAL IMPORTANT PERSON - Pessoa comercialmente importante.

CITY TOUR - Passeio de conhecimento pela cidade.

COCKPIT - FLIGHT DECK - Cabine do comandante da aeronave.

COLLECT CALL - Chamada a cobrar no local de destino. Com os números abaixo você pode fazer chamadas a cobrar no Brasil, de qualquer telefone, inclusive de telefones públicos, falando em português. Em alguns países, é necessário colocar cartão ou moeda para dar o tom de discagem.

CONEXÃO - Significa que haverá pouso com troca de aeronave, antes de chegar à cidade destino.

CREW LINE - Fila restrita ao atendimento da tripulação das empresas aéreas.

CUSTOMS OU ADOUANE - ALFÂNDEGA - Controle de bagagem, o passageiro deverá escolher entre "bens a declarar", quando estiver trazendo ou levando itens que necessitem declaração ou que estejam acima do limite do valor permitido, ou "nada a declarar", quando não estiver trazendo nada além do permitido.

D

DAY USE - Utilização do hotel pelo dia, não pernoitado.

DETAX - Em alguns países da Europa, o valor correspondente aos impostos locais, que são cobrados para todos no ato da compra, serão devolvidos aos turistas não residentes nos balcões específicos do aeroporto, apresentando-se o passaporte e a nota original de cada compra.

DIÁRIA - Entende-se por diária cada noite dormida no estabelecimento.

DOUBLE ROOM - Apartamento para acomodar duas pessoas.

DOUBLE ROOM - KING SIZE BED - Apartamento para duas pessoas com cama de casal tamanho grande.

DOUBLE ROOM - QUEEN SIZE BED - Apartamento para duas pessoas com cama de casal pequena.

DOUBLE ROOM - TWIN BEDS - Apartamento para duas pessoas com camas separadas.

DOWN GRADE E STEP DOWN - É o oposto do up grade. Pode ocorrer por motivos diversos como, por exemplo, a não disponibilidade de assentos.

DUTY FREE SHOP - Lojas do aeroporto ou de cidades que não cobram as taxas de importação. E EARLY CHECK IN - Menciona-se que o passageiro precisa de um early check in quando ele se apresentar no hotel antes do horário estipulado.

EMERGENCY DOOR - Saída das portas de emergência.

ESCALA - Um vôo com escala significa que irá ocorrer um pouso em uma ou mais cidades durante a viagem sem que haja a troca de aeronave.

F

FASTEN SEAT - Comando para afivelar o cinto de segurança.

FEET - Frota.

FINGER - Túnel que leva os passageiros do gate(portão de embarque) à porta da aeronave.

FOLDER - Folheto com fotos e informações do hotel.

FULL FARE - Tarifa cheia, normal sem restrições. Aplicável na classe econômica (mais cara), executiva e primeira.

G

GATEWAY - Porta de entrada utilizada em aeroportos.

GUEST - É você, o hóspede. H HIGH SEASON OU ALTA ESTAÇÃO - Período de maior fluxo de clientes.

HOUSE KEEPER - Governanta ou chefe das arrumadeiras. I IATA - É o órgão maior no turismo. A agência credenciada pelo IATA goza de reconhecimento internacional e tem credibilidade diante de todas as companhias aéreas e redes hoteleiras do mercado.

INVOICE - Forma de pagamento faturado.

ITINERÁRIO DE VÔO - Todo bilhete de passagem deve vir acompanhado de seu itinerário de vôo. Ele deve informar o nome do passageiro, e itinerário de toda a viagem, informando a companhia aérea, os horários de saída e de chegada, o tempo de vôo, o número de escalas de cada segmento, o tipo de refeições servidas a bordo e o número do assento previamente escolhido e marcado.

J

JET LEG - Mal-estar causado pelo fuso horário.

L

LATE CHEK OUT - Solicita-se um late check out quando o hóspede irá deixar o hotel após o horário estabelecido pela saída.

LAUNDRY - Lavanderia.

LOBBY - Saguão do hotel.

LOCAL CALL - Ligação telefônica local, sem interurbano.

LOCALIZADOR - Código alfanumérico pelo qual indentificar-se toda a reserva.

LONG DISTANCE CALL - Chama interurbana.

LOST AND FOUND - Departamento de achados e pedidos.

LOW SEASON OU BAIXA ESTAÇÃO - Período de menor fluxo de clientes.

M

MANAGER - Gerente

MCO - MISCELANEOUS CHARGE ORDER - Uma ordem de serviço em forma de voucher.

N

NET FARE - Tarifa neto, livre de comissão ou encargos.

NON SMOKING SEAT - Assento para não fumantes.

NO SHOW - Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado.

NUC - NEUTRAL UNIT OF CONSTRUCTION - Unidade neutra de construção usada para cálculo de tarifas.

O

ON LINE - Tratamos por on line os trechos voados com a mesma companhia aérea que não a detentora da maioria dos segmentos de viagem.

ONE WAY - OW - Um só destino a ser voado, somente de ida.

OVERBOOKING - Venda de um número de assentos superior ao número de assentos disponíveis no vôo.

OVER FARE - O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente em baixa estação.

OVERSEAS - Referência para distância entre países separados pelo oceano.

P

PAX - Passageiro.

PENTHOUSE - Geralmente é a suíte mais luxuosa do estabelecimento, localizada na cobertura do edifício.

PERNOITE - Unidade de medida de permanência de uma pessoa no estabelecimento por uma noite.

PERSON TO PERSON - Chamada pessoa a pessoa, ou seja, só aceitar a chamada atendida pela pessoa solicitada.

POUSO TÉCNICO - Pouso por motivo de abastecimento da aeronave ou necessidade de apresentação às autoridades locais.

PTA - PRE PAID TICKET ADVIDE - É o pré-pagamento de uma passagem para o passageiro que irá embarcar no lugar de origem da reserva. Q QUOTE SHARING - Acordo entre duas ou mais empresas aéreas, pelo qual cada um cede uma quota de assentos para a outra.

R

RECEPTION OU FRONT DESK - Balcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.

ROOMING LIST - Lista de hóspedes por apartamento, enviadas previamente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos mesmos(single, double).

ROOM SERVICE - Setor responsável pelos alimentos e bebidas servidos nos apartamentos.

ROUND TRIP - RT - Viagem completa de ida e volta.

S

SAFETY BOX - Cofre

SINGLE ROOM - Apartamento para uma pessoa

SLOT - Horário pré-programado para decolagem.

SMOKING SEAT - Assento para fumantes (em extinção).

STAND BY - Adquirir uma passagem de stand by significa que você irá voar se sobrar algum lugar.

STICKER - Adesivo da companhia aérea utilizado para remarcar com nova data uma passagem já emitida.

STOP OVER - Parada feita entre um segmento e outro.

STUDIO - Apartamento com pelo menos um sofá-cama na sala.

SUÍTE - Apartamento com sala de estar e quartos separados. SURFACE - Percurso feito por superfície através de qualquer meio de transporte, exceto aéreo.

T

TAKE-OFF - "Ready to take off" ou "Pronto para decolar". Expressão usada pelo comandante da aeronave para avisar à torre de controle que está pronto para decolar.

TARIFA ACORDO - É a tarifa acordada entre um hotel ou a companhia aérea e uma empresa e/ou agência de viagens.

TARIFA RUN OF THE HOUSE - Tarifa-balcão, que permite um up grade de acomodação no momento do check in. Ou seja, você reserva um standard room e se no momento de seu check in houver uma suíte júnior disponível, ela será sua. TAXA DE EMBARQUE - Taxa para pagar as despesas aeroviárias.

TIMETABLE - Tabela ou livro contendo os horário e a freqüência de vôos em todas as localidades que opera determinada companhia.

TIP - Gorjeta. TOUR CONDUCTOR - TC - Pessoa responsável que acompanhará grupos (no mínimo 15 pessoas) em alguma viagem ou serviço.

TRANSFER IN - Traslado de ida. Normalmente refere-se ao transporte do aeroporto do vôo de chegada ao hotel.

TRANSFER OUT - Translado de volta. Neste caso, seria do hotel ao aeroporto.

U

UP GRADE OU STEP UP - Ter um up grade significa ser agraciado com uma classe superior àquela originalmente reservada.

UP GRADE COM CERTIFICADOS EMITIDOS PELA COMPANHIA AÉREA - As companhias aéreas enviam para os seus passageiros mais freqüentes correspondências contendo certificados ou stickers, que deverão ser apresentados no momento da emissão das passagens para verificar a possibilidade de sua utilização e daí então obter o benefício.

UP GRADE COM MILHAGEM - Podemos conseguir um up grade de cabine utilizando as próprias milhas ou doadas.

V

VIP - VERY IMPORTANT PERSON - Pessoa muito importante.

VISA OU VISTO DE ENTRADA - Para os países com os quais o passageiro brasileiro necessita de visto de entrada, o mesmo será concedido no consulado representante de cada país. Lembramos que o visto é de entrada no país, portanto deve estar válido na data de entrada.

VOID - Trecho da passagem nulo.

VÔO CHARTER - Ou fretado é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por meio de um pool de operadoras.

VOUCHER - É o comprovante, o contrato onde está mencionado o serviço a ser executado e os dados do estabelecimento contratado, como endereço, telefone, tarifa tratada, o localizador e o nome do titular do voucher.

VUSA OU AIR PASS - Passe aéreo dentro dos Estados Unidos.

W

WAKE UP CALL - Chamada para acordar.

WELCOME DRINK - Drink, bebida de boas-vindas.

WINDOW SEAT - Assento na janela.